| Q1. 회원가입은 어떻게 하나요? |
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| 메인페이지 상단 로그인에서 회원가입이 가능합니다. |
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| Q2. 회원가입은 무료인가요? |
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| 팝스코스터에서 제공되는 모든 서비스의 이용은 무료입니다. |
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| Q3. 회원가입 여부를 알고 싶어요. |
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| 회원가입창에서 주민등록번호를 입력하여 확인, 고객 상담 전화를 통하여 회원가입 여부를 확인 할 수 있습니다. |
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| Q4. 회원가입시 개인정보는 안전한가요? |
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| 팝스코스터는 회원들의 개인정보 보호를 매우 중요시하며, 정보통신부가 제정한 『개인정보 보호정책』을 준수하고 있습니다. 개인정보 보호정책에 대한 자세한 내용은 홈페이지 하단의 개인정보 보호정책에서 확인 하실 수 있습니다. |
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| Q5. 회원가입시 받게 되는 혜택은 무엇인가요? |
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쇼핑할 때마다 번거로운 신상정보입력을 반복하지 않아도 됩니다.
또한, 각종 이벤트 행사에 참여하실 수 있으며, 상품구매시 일정액의 적립금 지급, 사용이 가능합니다. |
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| Q6. 회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요? |
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| 비회원으로도 구매하실 수 있습니다. 단, 상품구매시 적립금이 지급되지 않으니 유의하시기 바랍니다. |
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| Q7. 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요. |
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| 메인페이지 상단 로그인에서 아이디, 비밀번호 찾기를 이용하시면 직접 확인이 가능합니다. 직접 확인이 가능하지 않을 경우 고객 상담 전화를 통해 문의해 주시면 처리하여 드립니다. |
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| Q8. 회원정보를 변경하고 싶어요. |
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| 회원정보는 로그인 후 메인페이지 상단의 마이페이지에서 회원정보의 기본정보와 추가정보를 변경하실 수 있습니다. |
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| Q9. 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요? |
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비밀번호는 로그인 후 마이페이지에서 정보변경이 가능하나, 회원 아이디는 변경이 되지 않습니다.
부득이하게 변경을 하실 경우에는 회원탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다. |
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| Q10. 회원탈퇴는 어떻게 하나요? |
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| 로그인 후 마이페이지에서 회원탈퇴 메뉴를 이용하시면 바로 탈퇴가 가능합니다. 회원탈퇴시에는 기존의 적립금, 구매내역 등의 내용이 자동으로 소멸되며 재가입을 하시더라도 그 내역을 반영해 드릴 수는 없으므로 유의하시기 바랍니다. |
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| Q11. 주문결제가 정상적으로 되었는지 확인할 수 있나요? |
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| 메인페이지 상단 주문/배송조회에서 확인 가능합니다. |
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| Q12. 정상적으로 주문이 되지않아요. |
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고객님의 PC 인터넷 브라우저 설정을 확인해 보세요.
1) 인터넷 브라우저 상단 메뉴에서 도구 → 인터넷 옵션 클릭
2) 임시인터넷 파일란에 파일삭제버튼 클릭후 오프라인 항목 모두 삭제를 체크한 후 확인버튼 클릭
3) 임시인터넷 파일란에 설정 클릭
4) 설정창에서 저장된 페이지를 새버전 확인란에 페이지를 열때마다로 체크
5) 임시인터넷 파일 폴더란에 사용 할 디스크 공간을 1000이상으로 설정하신 후 확인버튼 클릭 |
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| Q13. 주문 내용을 변경하고 싶어요. |
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| 1:1 친절 상담을 이용하시거나 고객센터(031-383-4376)로 연락 주시기 바랍니다. 구입하고자 하시는 상품의 상품명과 음반코드를 알려주시면 주문을 추가 및 삭제해 드리겠습니다. 단, 주문변경은 상품발송 이전에만 가능하오니 이점 양지하여 주십시요. |
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| Q14. 주문을 취소하고 싶어요. |
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| 주문/배송조회 → 나의 구매내역에서 해당 주문번호 클릭 후 취소하실 수 있으며, 또는 1:1 친절 상담을 이용하시거나 고객센터(031-383-4376)로 연락하시면 바로 처리하여 드립니다. 단, 주문취소는 상품발송 이전에만 가능하오니 이점 양지하여 주십시요. |
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| Q15. 전화나 팩스로 주문이 가능한가요? |
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| 인터넷을 이용한 주문이 어려운 경우 고객센터 (031-383-4376)로 전화 연락주시거나 팩스(03030-383-4376)로 주문신청서를 보내주신 후 고객센터로 연락주시면 주문을 대행해 드립니다. (주문시에는 주문상품의 제품코드를 꼭 알려주시기 바랍니다.) |
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| Q16. 직접 상품수령이 가능한가요? |
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| 직접 방문하여 상품을 수령하는 것은 불가능하며, 팝스코스터는 온라인을 통해서만 주문, 판매하고 있습니다. |
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| Q17. 결제시 사용 가능한 결제수단은 어떤 것이 있나요? |
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| 무통장 입금, 신용카드, 적립금 결제방식이 있으며, 상호 중복결제가 가능합니다. |
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| Q18. 무통장 입금은행 계좌번호를 알려주세요. |
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주문일로부터 2일 이내에 입금이 되지 않은 주문건은 자동 취소됩니다.
예금주 : 정진명
국민은행 630302-01-172994
농협 211017-56-201615
신한은행 905-04-490639
우리은행 288-175193-02-001
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| Q19. 입금확인 및 배송은 언제하나요? |
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입금 확인 및 배송마감 시간은 월∼토요일 오전 11시입니다.
출고(배송완료) 이후 배송상황은 홈페이지 상단 주문배송조회에서 주문번호 클릭, 운송장번호(배송추적) 를 참고하시고
택배사 : 대한통운 (1588-1255) 으로 문의해 주세요. |
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| Q20. 신용카드 결제에 대하여 자세히 알려주세요. |
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팝스코스터를 포함한 모든 인터넷 쇼핑몰의 신용카드 결제는 카드사, 결제금액별 인증 절차를 거쳐야 합니다.
<30만원 미만 결제시>
1) 비씨, 국민, 조흥, 우리카드 등 - ISP 인증
2) 삼성, LG, 외한, 신한, 현대, 롯데, 한미, 하나, 광주, 수협, 전북, 제주, 시티카드 등 - 안심클릭 인증
<30만원 이상 결제시>
1) 비씨, 국민, 조흥, 우리카드 등 - ISP 인증 + 공인인증
2) 삼성, LG, 외한, 신한, 현대, 롯데, 한미, 하나, 광주, 수협, 전북, 제주, 시티카드 등 - 안심클릭 인증 + 공인인증
- ISP 인증
결제시 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만 입력해 상품대금을 지불하는 것입니다.
ISP 등록방법 : 해당 카드사에 등록 후 사용가능
- 안심클릭 인증
온라인 쇼핑시 고객님의 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호 등의 주요정보를 입력하지 않고 고객님이 사전에 정한 안심클릭서비스 암호(패스워드)를 통해 거래하는 새로운 인터넷 결제서비스 입니다.
안심클릭 등록방법 : 해당 카드사에 등록 후 사용가능
- 공인인증
2005년 11월 1일부터 전자상거래 안정성을 더욱 강화하기 위해 인터넷상의 모든 신용카드 30만원 이상 거래시 공인인증서 사용이 의무화 됩니다.
따라서, 30만원 이상의 신용카드 결제시 범용 공인인증서 또는, 신용카드용 공인인증서를 이용해야만 거래가 가능합니다.
공인인증서 이용안내 바로가기 : 클릭 |
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| Q21. 상품권 결제는 가능한가요? |
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| Q22. 배송료에 대해 알려주세요. |
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주문 건당 기본배송료 2500원 이며 25000원 이상 구매시 무료입니다.
단, 제주도 포함 도서 산간지역은 배송료 추가됩니다. |
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| Q23. 배송 처리상황 및 배송추적은 어디서 확인하나요? |
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| 주문/배송조회 --> 나의 구매내역에서 해당 주문번호 클릭 후 운송장번호 / 배송추적에서 확인 가능합니다. |
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| Q24. 구매내역에서 운송장번호 조회가 안되요. |
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| 구매하신 제품이 저희쪽에서 오늘 배송된 경우이며, 택배사의 전산에 등록이 아직 이루어지지 않아 확인이 늦어진 경우입니다. |
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| Q25. 상품을 교환, 환불하려면 어떻게 하죠? |
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고객님의 과실로 상품이 훼손된 경우(비닐포장 훼손 포함)와 상품 수령일로부터 20일이 지난 경우 반품, 교환 및 환불이 불가능 합니다.
그 외의 경우 1:1 친절 상담을 이용하시거나 고객센터(031-383-4376)로 연락 주시면 아래 상황에 따라 신속하게 처리해 드립니다.
1. 주문하신 음반과 다른 음반이 도착하거나, 도착한 음반이 이상이 있는 경우, 확인 절차를 걸쳐 반품, 교환 및 환불처리 합니다. (반품시 배송료 팝스코스터 부담)
2. 고객님의 과실, 단순변심, 주문오류에 의한 교환 및 환불의 경우 수령이후 20일 이내에만 반품, 교환 및 환불처리 합니다. (반품시 배송료, 초기 배송료 모두 고객 부담) |
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| Q26. 상품이 불량인 경우 반품처리 절차는? |
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상품에 하자가 있을 경우 상품을 회수하여 이상유무를 다시 한번 확인 후 이상이 발견되면 재고유무에 따라 교환이나 환불해 드립니다.
- 상품에 이상이 없을 경우는 교환이나 환불이 되지 않으며, 상품회수에 따른 배송료를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 반품상품에 대한 카드 승인취소나 환불은 상품을 인수하여 반품 후 처리하여 드립니다.
참고로, CD 플레이어의 렌즈 부분에 먼지나 이물질 등이 묻어서 음반이 튀는 경우가 많사오니 다른 플레이어를 통해 한번 더 확인해 보시거나 렌즈 크리너를 이용하여 플레이어를 청소한 후 음반의 이상유무을 한번 더 확인해 주시기 바랍니다. |
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| Q27. 주문한 제품 금액보다 돈을 더 입금한 경우는? |
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초과입금하신 금액은 고객님의 별다른 요구사항이 없을 시 배송완료 시점을 기준으로 적립금으로 돌려드리고 있습니다.
적립금은 다음번 구매시에 현금처럼 사용가능하며, 원치 않으시면 환불처리도 가능합니다.
환불을 원하시면 1:1 친절 상담에 은행명과 계좌번호, 예금주 알려주시면 환불 처리해 드립니다. |
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| Q28. 품절된 음반은 구할 수 있나요? |
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| 품절된 음반의 경우 1:1 친절 상담을 통해 문의하여 주시면 입고 가능여부를 알려드립니다. |
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| Q29. 수입음반의 개별주문도 가능한가요? |
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아래 절차에 따라 개별주문 하시면 됩니다.
1) 구입을 희망하시는 음반의 앨범의 가수명, 앨범명, 카탈로그 넘버 등 상세한 설명을 적어 1:1 친절 상담 게시판에 남겨 주시면 입고 가능여부를 알려 드립니다.
2) 주문하신 음반의 입고가 가능한 경우, 해당음반을 상품 보관함에 담아 드리며, 고객님께서는 주문과 동시에 결제를 완료 하시면 됩니다.
3) 결제가 완료되면 음반 입고가 진행 되며, 음반 수집기간은 결제일로부터 약 5∼15일 소요됩니다.
4) 음반이 도착하면 개별연락 후 곧바로 배송하여 드립니다.
- 음반가격 및 배송료는 일반 주문방식과 동일하며, 다른 추가 비용은 없습니다.
- 일단 입고가 진행된 개별주문은 취소가 불가능하며, 취소하실 경우 결제금액의 환불은 불가능 합니다.
- 입고가 연기되거나 혹은 불가능 할 경우에는 메일을 통해 알려드리며 100% 취소, 환불이 가능합니다. |
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